Presentes na recepção e na portaria do Hospital Católico Nossa Senhora das Dores, os colaboradores do “Posso Ajudar?” e os concierges orientam pacientes, acompanhantes e visitantes desde o primeiro contato com a instituição.
O acolhimento começa muito antes de uma consulta, exame ou internação, ele acontece logo na chegada, por meio de profissionais preparados para orientar, acolher e tornar a experiência de pacientes, acompanhantes e visitantes mais tranquila.
Com esse propósito, o hospital conta com os colaboradores do serviço “Posso Ajudar?” que atuam em pontos estratégicos da instituição oferecendo suporte, informações e direcionamento para quem chega ao HNSD.
Da esquerda para a direita, Arthur, Lucas e Alexandre, os novos colaboradores do “Posso Ajudar?”. Eles reforçam o time, que também conta com Everton e Emerson, e atuam na portaria orientando pacientes, acompanhantes e visitantes desde a chegada à instituição, contribuindo para uma experiência mais organizada, segura, acolhedora e humanizada. – Foto: Comunicação HNSD
Eles são responsáveis pelo atendimento inicial na recepção, auxiliando na retirada de senhas e orientando os usuários sobre os fluxos de atendimento. A equipe também conta com colaboradores dedicados à aplicação da pesquisa de satisfação (NPS), ferramenta que permite ouvir pacientes e acompanhantes para identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a qualidade dos serviços prestados.
Já na portaria, os profissionais desempenham um papel essencial na organização do acesso ao hospital. Além de orientar pacientes e visitantes, eles auxiliam no controle da entrada de pessoas e veículos, contribuindo para a segurança e para o fluxo das vagas destinadas às ambulâncias.
Mais do que fornecer informações, esses profissionais representam um dos primeiros contatos entre a comunidade e o HNSD. Com atenção, cordialidade e disponibilidade, ajudam a tornar a jornada de quem procura o hospital mais acolhedora desde os primeiros momentos.
A composição da equipe também reflete o compromisso do HNSD com práticas de inclusão, ampliando oportunidades para pessoas com deficiência e fortalecendo um ambiente de trabalho mais diverso, acessível e acolhedor.
Para a coordenadora de Hospitalidade, Bruna Gama, a presença desses profissionais fortalece a cultura de inclusão.
“A presença de colaboradores PCDs na recepção e na portaria humaniza o atendimento e enriquece a equipe com diferentes perspectivas e talentos. Em um ambiente cuja missão é cuidar de pessoas, incluir colaboradores PCDs significa colocar em prática valores como respeito, igualdade de oportunidades e dignidade. A inclusão beneficia não apenas os profissionais contratados, mas toda a instituição, tornando o hospital mais humano, diverso e preparado para atender a sociedade.”
A atuação integrada dessas equipes reforça o compromisso do Hospital Católico Nossa Senhora das Dores com a humanização do atendimento, proporcionando uma recepção organizada, segura e centrada nas necessidades de cada pessoa que passa pela instituição.
Faça parte do nosso time!
Se você é uma pessoa com deficiência (PcD) e deseja fazer parte da nossa equipe, cadastre seu currículo em nosso Banco de Talentos e acompanhe as oportunidades.
Acesse www.hnsd.org.br > contato > trabalhe conosco > salientando a importância do campo: PORTADOR DE DEFICIÊNCIA.
Valorizamos diferentes histórias, talentos e perspectivas, porque cuidar de pessoas também é promover inclusão e igualdade de oportunidades.
