Iniciativa reuniu equipes do Pronto-Socorro Municipal de Itabira e do Hospital Católico Nossa Senhora das Dores, com acompanhamento de consultores da Beneficência Portuguesa
O encerramento do projeto Lean nas Emergências na manhã desta segunda-feira, 14, marcou uma etapa importante na trajetória de melhoria contínua dos processos de atendimento em saúde em Itabira. O evento contou com a presença de profissionais do Pronto-Socorro Municipal de Itabira (PSMI) e do Hospital Católico Nossa Senhora das Dores (HNSD) e da secretária Municipal de Saúde, Fabiana Machado, que participaram da iniciativa ao longo de sua realização.
Nas fotos: o diretor executivo do HNSD, Alexandre Coelho, e a secretária municipal de saúde, Fabiana Machado
Desenvolvido com a participação das equipes das duas instituições, o projeto contou com a orientação dos consultores da Beneficência Portuguesa de São Paulo, Sonia Pereira e Marcos Vasquez. Ao longo da iniciativa, os profissionais participaram de momentos de acompanhamento, análise de processos e construção coletiva de soluções voltadas aos desafios dos serviços de emergência.
A metodologia Lean busca identificar oportunidades de melhoria, reduzir atividades que não agregam valor e tornar os processos mais eficientes, seguros e organizados, considerando as necessidades dos pacientes e das equipes.
Para o diretor executivo do Hospital Católico Nossa Senhora das Dores, Alexandre Coelho, a melhoria dos processos tem impacto direto na rotina dos profissionais e na experiência dos pacientes.
“O Lean nos mostra que a melhoria dos processos tem impacto direto na rotina dos colaboradores e na experiência do paciente. Ao otimizar os fluxos e o tempo, conseguimos tornar o trabalho das equipes mais organizado e eficiente, ao mesmo tempo em que oferecemos um atendimento mais ágil e seguro. Esse é o resultado que buscamos: melhorar a qualidade da assistência sem perder de vista aquilo que está no centro de tudo, o cuidado com as pessoas.”
Melhorias que refletem na assistência
Durante o evento de conclusão, profissionais envolvidos no projeto compartilharam experiências e resultados observados ao longo da jornada.
Para Ana Flávia Meireles, gerente do Pronto-Socorro Municipal de Itabira, o momento representa celebração, reconhecimento e reafirmação dos resultados alcançados pelas equipes.
“O projeto Lean nas Emergências produziu mudanças concretas no atendimento: reorganizou fluxos, reduziu esperas desnecessárias, tornou os processos mais eficientes e seguros e melhorou a utilização dos espaços e dos profissionais.”
A gerente destacou ainda a importância regional do PSMI e a integração entre a equipe técnica do projeto, a Irmandade Nossa Senhora das Dores e a Secretaria Municipal de Saúde.
“O Pronto-Socorro Municipal de Itabira tem importância regional por atender pacientes de diversos municípios. Por isso, cada melhoria realizada no serviço beneficia toda a rede de urgência, amplia a capacidade de resposta, otimiza recursos e contribui para um atendimento mais ágil, organizado e resolutivo para os pacientes.”
Entre as mudanças implantadas, Ana Flávia ressaltou o Fast Track, fluxo específico para pacientes de menor complexidade, e o Kanban, ferramenta de gestão visual utilizada para acompanhar o andamento dos pacientes e dos processos.
Segundo ela, essas ações contribuíram para organizar melhor os atendimentos, reduzir a sobrecarga dos fluxos tradicionais e utilizar espaços e profissionais de forma mais eficiente.
“Para o paciente, a principal mudança é um atendimento mais organizado, mais ágil e com menos espera desnecessária.”
A gerente também reforçou que o trabalho terá continuidade após o encerramento do projeto, com acompanhamento de indicadores, manutenção dos huddles, gestão do conhecimento e educação permanente das equipes.
“Mais do que concluir um projeto, queremos consolidar uma forma de trabalhar baseada em organização, comunicação, participação, acompanhamento dos resultados e melhoria contínua.”
Gestão estratégica e qualidade
Thaís Alves, gerente de Qualidade e Projetos do Hospital Católico Nossa Senhora das Dores, destacou o Lean nas Emergências como um marco de transformação para o hospital.
“O Lean nas Emergências foi um importante marco de transformação para o nosso hospital. Os Kaizens nos permitiram identificar oportunidades, reduzir desperdícios e tornar os processos mais eficientes, seguros e organizados.”
De acordo com Thaís, a gestão estratégica e a qualidade têm papel fundamental na incorporação das melhorias à rotina institucional.
“Como gestão estratégica e qualidade, nosso papel é garantir que essas melhorias sejam incorporadas à rotina, acompanhadas por indicadores e sustentadas pelas equipes.”
A gerente também ressaltou que o projeto contribui para o fortalecimento de uma cultura de melhoria contínua, com foco na segurança e na centralidade do paciente.
“Mais do que resultados operacionais, estamos construindo uma cultura de melhoria contínua, com um propósito maior: oferecer um cuidado cada vez mais seguro, eficiente e centrado no paciente.”
Resultados nos processos hospitalares
A coordenadora do Núcleo Interno de Regulação (NIR), Keyla Cerceau, destacou que as ferramentas implantadas pelo Lean contribuíram para melhorias em diferentes setores da instituição, beneficiando pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) e da saúde suplementar.
“As ferramentas implantadas pelo Lean na nossa instituição trouxeram melhorias não só para os pacientes do SUS, como também para a rede privada. Foram melhorias aplicadas em todos os setores.”
Entre os avanços observados, Keyla citou a redução da média de permanência hospitalar, a efetivação das altas e o aumento do giro de leitos.
“Reduzindo a nossa taxa de média permanência e efetivação de alta e aumento do giro de leito. Trazendo mais qualidade para os nossos processos e satisfação dos nossos clientes.”
Os resultados apontados reforçam a importância da atuação integrada entre as áreas e do acompanhamento dos processos para a melhoria da experiência dos pacientes e da eficiência hospitalar.
Integração e continuidade
A parceria entre o Pronto-Socorro Municipal de Itabira e o Hospital Católico Nossa Senhora das Dores foi fundamental para o desenvolvimento das ações. A integração entre os profissionais permitiu compartilhar experiências, identificar desafios e construir soluções alinhadas às necessidades dos serviços.
O acompanhamento dos consultores Sonia Pereira e Marcos Vasquez, da Beneficência Portuguesa, contribuiu para a condução das atividades e para o desenvolvimento das melhorias ao longo do projeto.
Na foto, da esquerda para a direita: O consultor, Marcos Vasquez; o estagiário, Vitor Couto; a gerente do PSMI, Ana Flavia Meireles; a coordenadora do NIR do HNSD, Keyla Cerceau; a consultora, Sonia Pereira; e a gerente de Qualidade e Projetos do HNSD, Thaís Alves.
Entre as próximas ações destacadas pela gerente do PSMI está a implantação da Unidade de Curta Permanência (UCP), destinada a pacientes que precisam permanecer em observação enquanto aguardam definição clínica ou vaga. A estrutura poderá contribuir para ampliar a capacidade de atendimento e reduzir a permanência inadequada no Pronto-Socorro, conforme a avaliação clínica de cada paciente.
A conclusão do Lean nas Emergências representa o reconhecimento do trabalho realizado pelas equipes e reforça o compromisso com a melhoria contínua. Mais do que uma etapa de encerramento, o projeto deixa aprendizados e práticas que podem ser incorporados à rotina das instituições, fortalecendo uma cultura de organização, colaboração e aprimoramento dos processos.
