O evento contou com palestras temáticas, transmissão ao vivo pelo YouTube e participação de representantes de clínicas, estudantes e profissionais de saúde
Profissionais referência na área de hotelaria e hospitalidade estiveram presentes no
Encontro que promoveu troca de experiências e informações para melhoria dos
processos e gestão de pessoas na saúde.
A vice-presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar de Minas Gerais,
Mylaidy Santiago, foi a primeira palestrante do evento e falou sobre a experiência e
a expectativa do cliente. Enfermeira de formação, ele detalhou que, para instituições
de saúde, o objetivo sempre deve ser entregar valor para o paciente. “Em todas as
áreas de um hospital, o que não é assistência, é hotelaria. Então, esses serviços
passam pela hospitalidade, gerando conforto, segurança e bem-estar ao paciente.
Quando a gente consegue colocar esses pilares em ação, conseguimos implantá-
los em todas as áreas da instituição”, enfatiza.
Em seguida, foi a vez da enfermeira e coordenadora de hospitalidade do HNSD,
Gabriele Souza, falar apresentar o case de sucesso do hospital: o setor da
lavanderia. Ela explicou os processos que transformaram o setor em algo rentável
para a instituição. O seu primeiro passo foi imbuir a equipe de empoderamento
dentro da estrutura do hospital. “Quando eles entenderam a importância de sua
função, viram que ela salva vidas. Fizemos uma pesquisa, testamos produtos,
verificamos e descobrimos a qualidade dos itens lavados na lavanderia.
Enxergamos a oportunidade de fazer uma unidade de negócios. Para isso,
estudamos o setor a fundo, precificamos os gastos e realizamos um estudo de
custos, fizemos pesquisa de mercado, reformulamos nossos contratos, calculamos
as horas paradas de funcionários e máquinas; e otimizamos nossos processos para
ganhar tempo e organizar as entregas”, explicou.
Os resultados que alcançamos foi um superávit de R$20 mil, em um ano de
mudanças; uma equipe mais engajada no processo; e o aumento da capacidade de
processamento vendendo o serviço para outras empresas.
Capacitação e limpeza hospitalar
As duas últimas palestras foram realizadas por Antônio Sérgio, consultor de
Facilities, e Ana Luísa Bernardes, enfermeira infectologista. Ele reforçou a
necessidade de investir em capacitação das equipes, e ela, sobre a importância da
hotelaria no combate à infecção hospitalar.
“Quando falamos de capacitação de equipe, falamos de desenvolver mais do que
conhecimentos técnicos. Falamos da criação de profissionais que sejam autônomos
no seu conhecimento, para tomada de decisões tecnicamente adequadas, com
excelência, e preparados para posições futuras”, reforçou Antônio Sérgio.
Ana Luísa trabalhou o conceito de ambiente hospitalar limpo, sobretudo por parte
das equipes de hotelaria e limpeza, para combater a infecção hospitalar. “A hotelaria
não gerencia as taxas de infecção hospitalar, mas ela dá suporte para manter o
gerenciamento por meio da higienização. Quando a gente fala de medidas eficazes,
falamos de um processo vasto, multifatorial e extremamente bem organizado”,
definiu.
O HNSD, a higilog, a DMXSCan, a Ortolima e o médico ortopedista, Dr. Édson Lima
foram parceiros no evento e agradecem a participação de todos.
