Pré-requisitos:
1 – Formação: Ensino Técnico completo (preferencialmente com curso técnico em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas). Formação superior em Hotelaria, Relações Públicas ou áreas afins é um diferencial.
2- Experiência: Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em hospitais, hotéis ou outros ambientes de serviço de alto padrão.
3- Habilidades Técnicas: Conhecimento básico em sistemas de gestão hospitalar; Conhecimento intermediário em ferramentas de informática (Pacote Office, sistemas de gestão de reservas, etc.).
4- Habilidades Comportamentais: Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
5- Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas. Habilidade para trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e sensível. Discrição e ética profissional no trato de informações confidenciais.
Descrição:
O concierge hospitalar é responsável por garantir uma experiência excepcional para pacientes, familiares e visitantes durante sua estadia ou visita ao hospital. Este profissional atua como ponto de contato principal para assistência personalizada, oferecendo suporte desde a admissão até a alta.
Atribuições:
O Concierge Hospitalar é responsável por garantir uma experiência excepcional para pacientes, familiares e visitantes durante sua estadia ou visita ao hospital. Este profissional atua como ponto de contato principal para assistência personalizada, oferecendo suporte desde a admissão até a alta hospitalar, além de resolver dúvidas e coordenar serviços diversos para o conforto e bem-estar dos pacientes.
Atividades:
Receber e orientar os pacientes e seus acompanhantes, proporcionando uma recepção acolhedora e empática.
Oferecer suporte no processo de admissão, internação e alta hospitalar, explicando cada etapa de forma clara e objetiva.
Coordenar o acompanhamento dos pacientes durante toda a jornada hospitalar, garantindo que suas necessidades sejam atendidas prontamente.
Prestar informações sobre a infraestrutura hospitalar (localização de unidades, banheiros, áreas de lazer, etc.).
Ajudar na coordenação de serviços como estacionamento, transporte, acomodações externas, refeições, entre outros, conforme solicitado pelos pacientes e acompanhantes. Auxiliar na comunicação entre pacientes e a equipe médica/administrativa, promovendo um ambiente de respeito e clareza nas interações.
Responder prontamente a solicitações e reclamações de pacientes e acompanhantes, solucionando problemas ou encaminhando-os ao departamento responsável. Garantir que as solicitações de serviços adicionais (alimentação especial, acomodação diferenciada, etc.) sejam atendidas com eficiência.
Coordenar e supervisionar serviços especiais, como entrega de correspondências, compra de medicamentos, entre outros, garantindo que os pedidos sejam realizados com precisão e agilidade. Manter parcerias com empresas externas que possam oferecer serviços adicionais ao hospital (transporte, hotelaria, etc.).
Garantir um atendimento humanizado, prestando apoio emocional e psicológico aos pacientes e seus familiares. Manter um alto padrão de cortesia e profissionalismo em todas as interações.
Coletar feedback de pacientes e acompanhantes, promovendo melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
Elaborar relatórios sobre a satisfação do paciente, identificando áreas de melhoria no atendimento e apresentando soluções.
Responsabilidades:
1-Recepção e Acolhimento
Receber pacientes, familiares e visitantes com cordialidade, oferecendo uma recepção calorosa e empática.
Realizar o check-in hospitalar, orientando sobre o processo de admissão e explicando procedimentos e políticas da instituição.
2-Assistência Personalizada
Auxiliar os pacientes e familiares em suas necessidades diárias, como pedidos de refeições, localização de serviços internos (laboratório, radiologia, consultórios) e comodidades hospitalares. Oferecer suporte para organizar acomodações hospitalares e serviços especiais, como pedidos de quartos privados, ajustes de conforto, e outros serviços de acordo com as necessidades do paciente.
3-Facilitação da Comunicação
Atuar como intermediário entre pacientes e diferentes equipes (médica, administrativa, enfermagem), facilitando a comunicação e assegurando que as informações sejam claras e compreendidas. Responder a dúvidas e solicitações sobre os procedimentos e orientações médicas, garantindo que o paciente se sinta bem informado.
4-Coordenação de Serviços Externos
Organizar e coordenar serviços externos, como transporte particular, reservas em hotéis para familiares, entrega de medicamentos ou outros serviços personalizados que não estejam disponíveis no hospital. Manter contato com parceiros para garantir que os serviços oferecidos externamente sejam de alta qualidade e atendam às expectativas dos pacientes e acompanhantes.
5-Gestão de Reclamações e Resolução de Problemas
Receber e resolver prontamente reclamações e preocupações de pacientes e acompanhantes, buscando soluções rápidas e eficazes para qualquer problema que surja durante a estadia. Registrar e encaminhar problemas mais complexos para as equipes responsáveis, acompanhando até a resolução completa.
6-Oferecer Apoio Emocional
Prestar suporte emocional e psicológico básico, demonstrando empatia e compreensão com pacientes e familiares que possam estar enfrentando momentos difíceis. Redirecionar, quando necessário, para o serviço de apoio psicológico do hospital.
7-Organização de Eventos e Atividades
Coordenar atividades e eventos para entretenimento e bem-estar dos pacientes e acompanhantes, como celebrações especiais (aniversários, feriados) e atividades relaxantes (terapia ocupacional, música, etc.).
8-Manutenção da Privacidade e Confidencialidade
Garantir que todas as informações dos pacientes e seus acompanhantes sejam tratadas com o mais alto grau de confidencialidade, respeitando as normas éticas e legais.
9-Suporte na Alta Hospitalar
Auxiliar os pacientes no processo de alta hospitalar, garantindo que recebam todas as informações necessárias sobre cuidados pós-hospitalares, medicamentos e agendamentos de retorno. Coordenar transporte e, se necessário, outras facilidades para a saída do hospital.
10-Coleta de Feedback
Realizar a coleta de feedback de pacientes e acompanhantes, garantindo que a qualidade do atendimento e a satisfação sejam monitoradas para possíveis melhorias nos serviços oferecidos.
Caminho para candidatura:
Entrar no site: www.hnsd.org.br > contato > trabalhe conosco> cadastrar currículo> tipo de cargo preencher com a vaga “CONCIERGE”
