O Hospital Nossa Senhora das Dores, referência em excelência no atendimento à saúde, está em busca de um(a) Assistente Administrativo Pleno Relacionamento com o Cliente para integrar à sua equipe. Essa vaga pode ser para você!
Descrição Sumária:
- Responsável por realizar atividades administrativas voltadas ao atendimento, suporte e relacionamento com pacientes, familiares e demais partes interessadas. Atua no acolhimento, registro, encaminhamento e acompanhamento de demandas dos clientes, garantindo um atendimento humanizado.
Pré-requisitos:
- Formação: Ensino Médio Completo;
- Desejável: Ensino Superior em andamento;
- Disponibilidade horário administrativo;
- Experiência: Mínimo de 6 meses em atendimento ao público ou atividades administrativas.
Atividades:
- Realizar atendimento presencial, telefônico ou digital a pacientes e acompanhantes;
- Registrar manifestações, elogios, sugestões, solicitações e reclamações em sistema próprio;
- Acompanhar e garantir o retorno das demandas dos clientes junto às áreas responsáveis;
- Apoiar na organização de fluxos e materiais informativos relacionados ao atendimento;
- Manter atualizadas as planilhas e controles administrativos da área;
- Apoiar em campanhas de experiência do cliente e ações institucionais de comunicação;
- Participar da apuração de indicadores relacionados à satisfação e NPS;
- Sinalizar recorrências, riscos reputacionais e oportunidades de melhoria;
- Atuar de forma empática e ética no acolhimento e condução de casos sensíveis;
- Encaminhar demandas críticas para os responsáveis institucionais, seguindo protocolos.
Responsabilidades:
- Atendimento Humanizado e Acolhimento ao Cliente;
- Registro e Encaminhamento de Manifestações;
- Acompanhamento das Demandas dos Clientes;
- Apoio Administrativo à Área de Relacionamento;
- Comunicação com Setores Internos;
- Contribuição para a Melhoria Contínua da Experiência do Cliente;
- Suporte em Ações Institucionais e Campanhas.
Benefícios:
- Folga de Aniversário;
- Plano de Saúde com Coparticipação;
- Plano Odontológico;
- Plano Funerário;
- Clube de Parcerias.
Caminho para candidatura:
Entrar no site: www.hnsd.org.br > contato > trabalhe conosco> cadastrar currículo. No tipo de cargo, preencha como “AS ADMINISTRATIVO PLENO RELACIONAMENTO CLIENTE”
