A retomada do café da manhã e do café da tarde para todos os acompanhantes de pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) no Hospital Católico Nossa Senhora das Dores (HNSD) já tem refletido diretamente na rotina de quem permanece ao lado de familiares internados. Para a acompanhante Ana Felipe Amador, 61 anos, moradora de Itabira, a iniciativa representa acolhimento e atenção a uma necessidade real vivida diariamente dentro do ambiente hospitalar.
Acompanhando o seu marido internado há alguns dias, Ana conta que o período entre o jantar e o almoço do dia seguinte era longo, especialmente para quem não tinha condições de comprar algo para se alimentar.
“Às vezes a gente janta às 18h e, se não tiver um dinheirinho para comprar alguma coisa, fica esse período todo sem comer. De manhã não tinha café e o tempo até o almoço era muito longo. Agora, receber café da manhã é uma grande conquista”, relata.
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Segundo Ana, o retorno do serviço foi resultado de uma escuta ativa do hospital junto aos pacientes e acompanhantes. Ela relembra que chegou a conversar com a equipe de Relacionamento com o Cliente para expressar a necessidade.
“Nós fizemos um apelo, pedindo esse café, e agora, graças a Deus, conseguimos essa conquista. Não é só para mim, é para todos. Amanhã eu saio daqui, se Deus quiser, mas esse benefício vai continuar para quem permanecer.”
Emocionada, Ana também deixou uma mensagem de agradecimento à equipe do hospital, destacando o acolhimento recebido durante todo o período em que acompanhou o familiar.
“Desde os médicos até as pessoas que convivem com a gente aqui, sempre fui muito bem tratada. Deixo minha gratidão a todos. Espero que cada um tenha muitas conquistas na vida e no trabalho. Muito obrigada por tudo.”
A iniciativa integra as ações de humanização do HNSD, que compreende que o cuidado vai além do paciente e alcança também quem está ao seu lado, oferecendo suporte, escuta e acolhimento em momentos delicados.
