Com o objetivo de proporcionar um ambiente hospitalar mais seguro, organizado e acolhedor, o HNSD atualizou e reforçou suas orientações para a entrada de visitantes e acompanhantes. As medidas visam preservar a saúde dos pacientes, familiares e colaboradores, alinhando segurança e cuidado. Com foco na humanização do atendimento, o Hospital destaca a importância do cadastramento e da identificação correta de visitantes e acompanhantes. As novas orientações e horários passam a valer a partir de hoje.
Acesso ao HNSD
Para acessar as Unidades de Internação (UI), é indispensável a apresentação de documento com foto. Após o cadastro, os visitantes recebem uma etiqueta de identificação, que deve permanecer visível durante toda a permanência no Hospital. Em caso de troca de acompanhante, o novo responsável também deve passar pelo processo de identificação.
Para sua maior segurança
- As visitas são restritas às unidades em que os pacientes estão internados;
- Deve-se fazer a higienização das mãos antes e depois do contato com o paciente;
- A circulação deve se limitar às áreas autorizadas pela enfermagem;
- Pessoas com sintomas de doenças infecciosas — como febre, tosse, coriza, diarreia, entre outros — devem evitar a permanência no Hospital.
Termo de Instruções dos Pacientes
01. Todo acompanhante e visitante deverá identificar-se através de apresentação de documentos pessoais;
02. O acompanhante e o visitante devem estar permanentemente identificados pelo crachá fornecido pela recepção;
03. Fale baixo enquanto estiver na área hospitalar. É permitido o uso de celular somente no silencioso;
04. A utilização do telefone fixo no apartamento será apenas para receber chamadas. Se houver necessidade de realizar ligações externas, poderão ser feitas a cobrar do quarto;
05. É proibida a entrada de crianças menores que 12 (doze) anos para visita hospitalar;
06. Só será permitida a entrada de acompanhantes maiores de 18 anos;
07. Lave as mãos antes de depois do contato com o paciente;
08. O acompanhante é exclusivo do paciente para qual foi designado, não sendo permitido transitar em outros andares/leitos;
09. É proibido assentar ou recostar no leito do paciente;
10. Não é permitido o uso de ventiladores nas dependências do hospital;
11. É proibido entrar com plantas ou flores no ambiente hospitalar;
12. É expressamente proibido fumar nas dependências internas do hospital, conforme LEI n° 9.294, de 15 de julho de 1996;
13. É proibida a permanência de pessoas com trajes inadequados nas dependências internas do hospital. (ROUPAS DECOTADAS, CURTAS E TRANSPARENTES, PIJAMAS E CHINELOS) a fim de evitar infecções;
14. A alimentação do paciente é fornecida pelo SND – Serviço de Nutrição e Dietética do hospital de acordo com dieta estabelecida pelo médico assistente. Casos especiais serão avaliados pela equipe de nutrição;
15. A refeição do acompanhante não está incluída na diária hospitalar, exceto nos casos de cobertura pelo convênio, neste caso o acompanhante terá direito a 3 (três) refeições (café da manhã, almoço e janta). O fornecimento de refeições para acompanhantes de paciente convênio SUS abaixo de 18 anos e acima de 60 anos é assegurado por lei. Demais acompanhantes deverão solicitar almoço até as 10:00 e jantar até às 16:00. As solicitações serão realizadas no posto de enfermagem e a compra do ticket alimentação será feita na tesouraria durante a semana. Nos finais de semana e feriados, a compra do ticket será feita na Recepção Principal.
16. Horário das Refeições: Almoço: 11:00 às 11:30. Jantar: 17:00 as 17:30
17. A copeira passará nos quartos para recolhimento de bandeja 40 minutos após a entrega da refeição. Lembramos que alimentos expostos no quarto serão recolhidos pelo Setor de Higienização e Limpeza a fim de evitar possíveis meios de contaminação. O alimento deverá sempre estar tampado e acondicionado em sacola plástica fechada;
18. O hospital não disponibiliza estacionamento privativo para o paciente/acompanhante;
19. Horário de troca de acompanhantes SUS : 07:00 às 08:00 / 13:00 às 14:00 / 19:00 às 20:00. Em casos especiais acionar a assistente social, de segunda a sexta feira, no horário das 07:00 às 18:00 horas,
20. Internações em enfermarias (SUS): Os pacientes internados em enfermarias SUS poderão ter acompanhantes se o paciente for menor de 18 anos, acima de 60 anos ou em casos especiais avaliados pela Assistente Social de segunda a sexta-feira das 07:00 às 19:00. No período das 19:00 às 07:00, feriados e finais de semana as avaliações serão feitas pelo supervisor do setor onde o paciente estiver internado; Horário de visitas: 16:00 as 21:00 (entrada de 1 visitante por vez).
21. Internações em enfermaria especial e apartamento: Os pacientes internados em enfermaria especial e apartamento, poderão ter 1 (um) acompanhante 24 horas e (dois) visitante que poderá se revezar durante o período de visitação; Horário de visitas : * 09:00 às 21:00 (entrada de 1 visitante por vez).
22. Internações em UTI: Os pacientes internados em UTI poderão receber visitas de 2 (duas) pessoas por dia no horário de 15:00 às 17:00 e 20:00 às 22:00; A visita só será permitida, caso o visitante esteja com documento em mãos, calçado fechado e roupa adequada. Horário de visitas: 15:00 às 17:00 ( horário de visita + boletim médico) (2 visitantes). Obs: A mesma pessoa que entrar para visitar, receberá o boletim) * 20:00 às 22:00 (neste horário não haverá passagem de boletim médico) (2 visitantes).
23. É permitida a visita de criança a partir de 05 anos acompanhada de um adulto e com apresentação de cartão de vacina completo para idade.
24. Em caso de Covid positivo ou suspeito, a troca de acompanhante será de 72 em 72 horas (sem visitas). Colocar data de atualização no impresso.
25. A conta hospitalar deverá ser paga na tesouraria de 07:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira;
26. As altas que ocorrerem nos finais de semana e feriados terão seus acertos feitos no próximo dia útil seguinte, na Tesouraria;
27. Após a alta hospitalar, o paciente terá 1 hora para liberar o quarto, originando em uma nova diária sob responsabilidade do mesmo, caso o prazo não seja cumprido.
28. Relacionamento com o Cliente e Ouvidoria: O Hospital Nossa Senhora das Dores valoriza a sua opinião e está comprometido em oferecer um atendimento de excelência. O setor de Relacionamento com o Cliente desempenha um papel essencial, sendo responsável ela jornada do cliente, incluindo:
- Receber com atenção e cordialidade críticas, sugestões e elogios dos clientes;
- Encaminhar as demandas aos setores competentes para análise e providências;
- Retornar aos usuários com um parecer em até 5 dias uteis, salvo exceções.
Para contribuir com a melhoria contínua dos nossos serviços, pedimos a sua colaboração no preenchimento do questionário de satisfação. Ressaltamos que:
- O questionário é completamente confidencial;
- Todas as informações coletadas serão cuidadosamente analisadas para aprimorar nossos processos e atendimentos.
29. Ramais Úteis para Pacientes e Acompanhantes
Para sua conveniência, disponibilizamos os seguintes contatos internos:
- Relacionamento com o Cliente: 1419
- Recepção Principal: 1404 e 1405
- Telefonista: 1460
- Tesouraria: 1444
- Serviço de Nutrição e Dietética: 1402
IMPORTANTE: O hospital não realiza nenhuma cobrança por telefone relacionada a materiais e medicamentos utilizados durante a internação.
