Na tarde desta segunda-feira, 06, o setor de Comunicação do HNSD participou do treinamento de integração de novos colaboradores, compartilhando reflexões importantes sobre o papel da comunicação no ambiente hospitalar.
Realizado mensalmente, o treinamento de integração tem como objetivo acolher os novos profissionais e apresentar, de forma prática e estratégica, o funcionamento da instituição. Durante os encontros, diferentes setores são convidados a contribuir com esse momento, promovendo uma visão mais ampla sobre os processos e a cultura do hospital.
Representando o setor de Comunicação, a jornalista e assessora de comunicação do HNSD, Pauline Campos, conduziu a apresentação com uma abordagem dinâmica, trazendo exemplos do dia a dia e destacando como a comunicação impacta diretamente as relações interpessoais e a experiência do paciente.
Durante sua fala, Pauline reforçou que a comunicação está presente em todos os momentos, desde um simples cumprimento até situações mais complexas de atendimento. Segundo ela, grande parte dos desafios enfrentados nas organizações está relacionada à forma como as informações são transmitidas e interpretadas.
“A comunicação pode ser tanto uma potência quanto uma fragilidade. Quando bem utilizada, ela resolve problemas, melhora relações e transforma experiências”, destacou.
A apresentação também trouxe reflexões sobre o comportamento do paciente atual, cada vez mais atento, informado e exigente, além de exemplos reais de avaliações recebidas pela instituição, evidenciando como pequenos detalhes no atendimento podem impactar de forma significativa a percepção do público.
Outro ponto abordado foi a importância da comunicação humanizada, com atitudes simples como escuta ativa, contato visual, empatia e clareza nas orientações. Para a assessora, essas práticas fazem diferença não apenas no relacionamento com o paciente, mas também no ambiente interno entre equipes.
Além disso, os novos colaboradores puderam conhecer os canais oficiais de comunicação do hospital, as diretrizes institucionais e as boas práticas relacionadas ao uso das redes sociais, reforçando o compromisso com a imagem e a reputação da instituição.
A participação do setor de Comunicação reforça a importância de integrar conhecimento técnico e comportamento no acolhimento aos novos profissionais, contribuindo para um atendimento cada vez mais seguro, eficiente e humanizado.
