Na manhã desta terça-feira, 9, colaboradores do Hospital Católico Nossa Senhora das Dores (HNSD) participaram de mais uma edição da Trilha de Aprendizagem do Colaborador, realizada no auditório da instituição. O treinamento foi dividido em dois módulos e teve como foco o fortalecimento da comunicação como ferramenta essencial para a segurança do paciente, a qualidade da assistência e a integração entre as equipes.
O primeiro módulo, “Comunicação na Jornada do Paciente”, foi conduzido pela enfermeira de Treinamento e Desenvolvimento de Gestão de Pessoas, Thaís Rabelo. Durante a apresentação, a profissional destacou a importância da comunicação efetiva em todas as etapas do cuidado, desde o acolhimento até a alta hospitalar.
Segundo Thaís, falhas na transmissão de informações podem comprometer a continuidade da assistência e impactar diretamente a experiência e a segurança do paciente. A enfermeira reforçou que comunicar vai além da fala: envolve escuta ativa, empatia, postura, linguagem adequada e alinhamento entre os profissionais.
“Quando cada colaborador transmite uma informação diferente ao paciente, geramos insegurança e dúvidas. Precisamos garantir que todos estejam alinhados para oferecer orientações claras e consistentes”, explicou.
A palestrante também abordou conceitos relacionados à comunicação verbal e não verbal, ao letramento em saúde e à necessidade de adaptar a linguagem ao nível de compreensão de cada paciente. De acordo com ela, o acolhimento e a escuta qualificada contribuem para uma assistência mais humanizada e para a redução de falhas assistenciais.
Ainda durante o encontro, foram discutidas as barreiras que podem dificultar a comunicação, como fatores físicos, emocionais, culturais e organizacionais. Para a enfermeira, compreender essas limitações é fundamental para garantir que as informações sejam realmente entendidas pelos pacientes e familiares.
Na sequência, o segundo módulo, “Da Lua ao Leito: comunicação que conecta, cuida e transforma”, foi ministrado pela jornalista e assessora de comunicação do HNSD, Pauline Campos.
Utilizando como inspiração a recente missão espacial tripulada, Artemis II, Pauline propôs uma reflexão sobre reciprocidade, confiança e trabalho em equipe dentro do ambiente hospitalar. Ao comparar os colaboradores a uma tripulação responsável por conduzir uma missão complexa, a palestrante destacou que cada profissional possui um papel essencial para o sucesso da jornada do paciente.
Assim como uma tripulação em missão, cada profissional tem um papel essencial na jornada do paciente. A reflexão foi um dos destaques do módulo conduzido por Pauline Campos durante a Trilha de Aprendizagem do Colaborador – Foto: Comunicação HNSD
Segundo Pauline, assim como astronautas precisam confiar uns nos outros para enfrentar os desafios de uma missão espacial, as equipes hospitalares dependem da cooperação, da comunicação clara e do compromisso coletivo para oferecer uma assistência segura e de qualidade.
“A pessoa que chega ao hospital está em um momento de vulnerabilidade e deposita sua confiança em nós. Somos parte da tripulação que irá conduzi-la durante essa jornada. Por isso, cada interação, orientação e atitude fazem diferença”, ressaltou.
Durante a apresentação, a jornalista também abordou a importância da confiança, da responsabilidade compartilhada e da construção de relações baseadas no respeito e na colaboração. Além disso, trouxe exemplos práticos sobre como pequenas mudanças de comportamento e comunicação podem transformar a experiência do paciente.
A atividade foi encerrada com uma dinâmica em grupo, na qual os participantes analisaram situações reais de atendimento e propuseram soluções para tornar a jornada do cliente mais acolhedora, segura e positiva.
A Trilha de Aprendizagem do Colaborador integra as ações de desenvolvimento promovidas pelo HNSD e reforça o compromisso da instituição com a capacitação contínua de suas equipes, contribuindo para uma assistência cada vez mais humanizada, segura e centrada nas pessoas.
