Resultado de uma jornada coletiva, certificação evidencia processos integrados, cultura de qualidade e foco contínuo na melhoria da assistência.
O HNSD vive um momento significativo em sua trajetória: a conquista da Acreditação ONA Nível 2 – Acreditado Pleno, concedida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA).
A auditoria que resultou nessa certificação foi realizada nos dias 9 e 10 de fevereiro deste ano, avaliando de forma criteriosa os processos assistenciais e administrativos da instituição.
Essa conquista representa um avanço significativo na maturidade da gestão hospitalar, evidenciando que o HNSD não apenas atende aos requisitos de segurança do paciente, como também possui processos integrados e bem estruturados, com foco na melhoria contínua.
O que a Acreditação ONA Nível 2 representa para o paciente?
Para os pacientes e seus familiares, a Acreditação ONA Nível 2 é um importante indicativo de confiança. Ela garante que o hospital segue protocolos rigorosos de qualidade, com processos organizados, equipes capacitadas e uma gestão voltada para a segurança assistencial.
Na prática, isso se traduz em um atendimento mais seguro, eficiente e humanizado, onde cada etapa do cuidado é pensada para reduzir riscos e promover melhores desfechos clínicos.
Diferença entre ONA Nível 1 e Nível 2
A certificação da ONA é dividida em níveis progressivos de qualidade.
l ONA Nível 1 – Acreditado: atesta que a instituição cumpre requisitos fundamentais de segurança do paciente, com processos voltados à redução de riscos assistenciais.
l ONA Nível 2 – Acreditado Pleno: além da segurança, reconhece a integração entre os processos e setores, demonstrando uma gestão mais madura, com alinhamento estratégico e cultura organizacional voltada para a qualidade.
Ou seja, ao conquistar o Nível 2, o hospital demonstra evolução na gestão e maior consistência na entrega de um cuidado seguro e eficiente.
O reconhecimento da Irmandade
A conquista da Acreditação ONA Nível 2 também é celebrada pela Irmandade Nossa Senhora das Dores (INSD), mantenedora da instituição, que acompanha de perto a evolução dos processos e o fortalecimento da cultura de qualidade no Hospital.
Para o presidente interino da Irmandade, padre Adriano Mendes de Pinho, o reconhecimento reforça o crescimento da instituição na qualidade do atendimento e evidencia o nível de exigência do processo de certificação. Segundo ele, os critérios estabelecidos pelos órgãos de saúde são rigorosos, o que torna a conquista ainda mais relevante, especialmente entre instituições filantrópicas no Brasil.
O hospital tem crescido na qualidade do atendimento, e essa certificação comprova isso. Os critérios são extremamente exigentes, por isso precisamos valorizar a instituição que temos aqui, ainda mais sabendo que são poucas as filantrópicas no país com esse reconhecimento”, destacou.
Padre Adriano também ressaltou que o resultado é fruto do trabalho coletivo, evidenciando o empenho das equipes que, diariamente, se dedicam ao cuidado com a vida e à excelência dos serviços prestados.
Compromisso coletivo com a excelência
A conquista da acreditação é resultado do envolvimento de todas as equipes do hospital, que atuam de forma integrada para garantir a qualidade dos serviços prestados.
O diretor executivo do HNSD, Alexandre Coelho, destaca o protagonismo das equipes na conquista da acreditação e o impacto institucional desse reconhecimento. Segundo ele, o resultado reflete o engajamento de colaboradores e do corpo clínico, que abraçaram a missão de oferecer um serviço cada vez mais seguro e qualificado.
“Essa conquista é de todos os colaboradores e de todo o corpo clínico, que abraçaram essa missão de tornar o nosso serviço cada vez mais seguro. Estamos muito orgulhosos de cada profissional que fez parte dessa jornada”, afirmou.
Alexandre também reforça que a certificação posiciona o hospital de forma diferenciada no cenário nacional, já que ainda são poucas as instituições filantrópicas com acreditação hospitalar no Brasil. Ele destaca, ainda, que, mesmo com o avanço na qualidade e nos processos, o HNSD mantém como essência o cuidado humano e o caráter filantrópico, valores que seguem guiando a atuação da instituição.
Para a diretora hospitalar, Ana Paula, a acreditação ONA Nível 2 representa um avanço importante para a instituição e vai além de um reconhecimento formal, refletindo o compromisso diário com a segurança do paciente e a qualidade da assistência prestada.
“Significa reduzir riscos, fortalecer protocolos assistenciais e melhorar a comunicação entre as equipes. O paciente passa a ser assistido de forma mais integrada, com decisões mais assertivas e baseadas em boas práticas”, destacou.
O papel da Qualidade na conquista
A evolução para a Acreditação ONA Nível 2 também evidencia o fortalecimento da cultura da qualidade dentro da instituição, com processos cada vez mais estruturados, integrados e orientados por indicadores.
De acordo com o diretor de Operações, Welisson Reis, a conquista da Acreditação ONA 2 é resultado de uma jornada construída por lideranças comprometidas e equipes engajadas. que conseguiram transformar os processos de qualidade em práticas incorporadas ao dia a dia. Ele destaca que essa estrutura trouxe mais organização, segurança e consistência à instituição, fortalecendo a atuação e garantindo melhores resultados.
“A qualidade atuou como elo entre pessoas e propósito, mantendo o foco na excelência do cuidado. O apoio da Irmandade e nossa liderança executiva foram essenciais para sustentar esse avanço, fortalecendo nossa cultura e o compromisso coletivo.”, ressaltou.
Para ele, a certificação reflete uma instituição mais madura, segura e alinhada com a melhoria contínua, demonstrando à sociedade o compromisso permanente em evoluir e entregar valor com excelência.
Para a gerente de Estratégia e Qualidade, Thaís Alves, a certificação reafirma o compromisso institucional com um cuidado seguro, organizado e centrado nas pessoas.
Segundo ela, o reconhecimento é resultado do trabalho técnico e integrado de todas as equipes, que, diariamente, se dedicam a oferecer uma assistência mais qualificada, com processos estruturados, gestão de riscos e foco na melhoria contínua.
Thaís também destaca que, para os pacientes e para a comunidade.
“A ONA Nível 2 representa a confiança de estar sendo atendido em uma instituição que coloca a segurança, a qualidade e o respeito à vida no centro de todas as suas decisões”, disse.
Um novo patamar de qualidade
Mais do que uma certificação, a Acreditação ONA Nível 2 simboliza um compromisso contínuo com a excelência. O reconhecimento reforça que o HNSD está em constante evolução, buscando aprimorar seus processos e oferecer uma assistência cada vez mais segura, eficiente e centrada no paciente.
