A Trilha de Aprendizagem em Comunicação deu continuidade às atividades na tarde desta quinta-feira, 2, com um novo módulo voltado aos profissionais que atuam diretamente na jornada do paciente. Ministrado pela enfermeira de Treinamento e Desenvolvimento de Gestão de Pessoas, Thaís Rabelo, o encontro reuniu colaboradores para discutir como a comunicação influencia a experiência do paciente desde o primeiro contato com a instituição, reforçando o papel do acolhimento, da escuta ativa e da segurança assistencial.
Dando sequência ao conteúdo apresentado na edição anterior, que abordou os módulos “Comunicação na Jornada do Paciente: fundamentos da Comunicação” e “Da Lua ao Leito: comunicação que conecta, cuida e transforma”, o treinamento aprofundou aspectos práticos da comunicação durante a admissão e os primeiros momentos da assistência, etapa considerada decisiva para a construção da confiança entre paciente, acompanhante e equipe.
Logo no início da capacitação, Thaís destacou que comunicar vai muito além de transmitir uma informação.
“Comunicação é quando o outro entende aquilo que queremos dizer. A qualidade da nossa comunicação está diretamente relacionada à forma como essa informação é recebida.”
A partir dessa reflexão, os participantes foram convidados a enxergar a jornada sob a perspectiva do paciente, compreendendo sentimentos como medo, insegurança, ansiedade e vulnerabilidade que costumam acompanhar a busca por um serviço de saúde.
Segundo a facilitadora, compreender esse contexto permite que o profissional desenvolva uma comunicação mais humanizada, capaz de acolher, orientar e reduzir a tensão natural vivenciada por pacientes e acompanhantes.
Outro ponto de destaque foi a comunicação como uma competência essencial para a segurança do paciente. Thaís relembrou que a comunicação efetiva integra as Metas Internacionais de Segurança do Paciente e está diretamente relacionada à prevenção de falhas assistenciais.
Durante o treinamento, também foram discutidas estratégias de comunicação terapêutica para situações de conflito, mostrando como a postura profissional, a empatia e a escuta qualificada podem contribuir para reduzir situações de estresse e fortalecer a relação de confiança com pacientes e familiares.
Além disso, o módulo reforçou a importância da correta identificação do paciente, do uso de linguagem clara e acessível, da confirmação de informações antes da realização de procedimentos e da orientação adequada sobre cada etapa da assistência, práticas que fortalecem tanto a segurança quanto a experiência do paciente.
Ao longo da capacitação, Thaís também chamou a atenção para um aspecto indispensável no cuidado: o bem-estar dos próprios colaboradores. A palestrante reforçou que oferecer uma comunicação acolhedora exige equilíbrio emocional e destacou a importância de iniciativas institucionais voltadas ao cuidado com quem cuida, como o programa Acolhe-se, desenvolvido pela equipe de Gestão de Pessoas.
A Trilha de Aprendizagem em Comunicação segue com novas turmas ao longo das próximas semanas, fortalecendo a cultura de excelência no atendimento e contribuindo para que cada etapa da jornada do paciente seja marcada por uma comunicação cada vez mais segura, empática e humanizada.
