Nos dias 6 e 7 de novembro, o Hospital Nossa Senhora das Dores (HNSD) promoveu um treinamento sobre jornada do cliente, conduzido pela Diretoria Hospitalar, com a participação de 102 colaboradores.
A jornada do cliente é um conceito que coloca o paciente e sua experiência no centro das atenções, desde o primeiro contato com o hospital até a alta médica e, em alguns casos, o acompanhamento pós-tratamento. A abordagem busca identificar e aprimorar todos os pontos de interação entre o paciente e a equipe hospitalar, garantindo não apenas um cuidado técnico de qualidade, mas também acolhimento, empatia e conforto emocional.
Entre os presentes estavam coordenadores, supervisores, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas, fonoaudiólogos, psicólogos e assistentes sociais.
O foco central do encontro foi trabalhar o conceito de jornada do cliente no contexto hospitalar, destacando sua importância e como cada colaborador pode contribuir para tornar essa experiência mais positiva e humanizada.
Durante o treinamento, foram discutidos exemplos práticos e reflexões sobre como a postura e o comprometimento dos profissionais podem impactar diretamente na recuperação e na satisfação do paciente. A Diretoria Hospitalar, Ana Paula Duarte, a gerente de enfermagem, Thaís Alves, e a gerente assistencial, Bruna Barcelos, explicaram que cada detalhe – seja a comunicação com familiares, a agilidade nos atendimentos ou a maneira como uma informação é transmitida – compõe uma experiência única que pode fazer toda a diferença.
De acordo com a diretoria hospitalar, “valorizar a jornada do cliente reflete o compromisso do HNSD em oferecer não apenas tratamentos eficazes, mas também um ambiente acolhedor que respeite as necessidades e individualidades de cada paciente”.
O HNSD segue firme em seu propósito de inovar e aprimorar constantemente os serviços oferecidos, sempre colocando o paciente no centro de todas as ações.